Política de devoluciones

En HiSupply queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones:

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • No presentar daños, alteraciones o signos de uso.
  • Productos hechos a la medida, personalizados o fabricados bajo pedido especial no son elegibles para devolución, salvo por defectos de fabricación.

3. Productos no elegibles para devolución

  • No se aceptan devoluciones de:
  • Productos personalizados o con impresión especial.
  • Artículos cortados a medida, rollos abiertos o material usado parcialmente.
  • Productos dañados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  • Contactar a nuestro equipo de atención al cliente al correo ventasenlinea@hisupply.com o al teléfono +528118988993, indicando número de pedido y motivo de la devolución.
  • Esperar la autorización y las instrucciones de envío.
  • Enviar el producto a la dirección indicada.
  • No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Costos de envío

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto:
  • El reembolso se procesará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Podrá aplicarse un cargo por reposición (restocking fee) de hasta el 20% del valor del producto.

7. Productos dañados o errores en el envío

Si recibes un producto dañado o incorrecto, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. En estos casos, HiSupply cubrirá los costos de reposición o envío.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, aplican las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.