Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros anillos, procesos de compra y personalización.
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- Nuestros productos
- Pago, envío y devoluciones
- Disponibilidad y modalidad Flex
- Atención al cliente y sobre nuestra marca
Nuestros productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, hasta dentro de 7 días de recibirlo.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Solicita una cotización a través de nuestro sitio web.
Pago, envío y devoluciones
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Si deseas realizar una devolución, contáctanos en tiendalinea@hisupply.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Qué cobertura de envío tienen?
Toda la república mexicana.
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Si, por medio del número de guías, checando el rastreo.
¿Puedo obtener una factura?
Sí. La facturación se realiza exclusivamente a través de nuestro portal de Facturama.
• Si realizaste tu compra con tarjeta, podrás generar tu factura una vez que el pago haya sido confirmado.
• Si realizaste tu compra mediante transferencia bancaria, podrás capturar tus datos fiscales al realizar el pedido. Una vez que el pago sea validado, tu factura se generará automáticamente y la recibirás en el correo electrónico registrado.
Importante: Las facturas podrán generarse únicamente dentro del mes en curso en que se realizó la compra, de acuerdo con la normativa fiscal vigente.
• Si realizaste tu compra con tarjeta, podrás generar tu factura una vez que el pago haya sido confirmado.
• Si realizaste tu compra mediante transferencia bancaria, podrás capturar tus datos fiscales al realizar el pedido. Una vez que el pago sea validado, tu factura se generará automáticamente y la recibirás en el correo electrónico registrado.
Importante: Las facturas podrán generarse únicamente dentro del mes en curso en que se realizó la compra, de acuerdo con la normativa fiscal vigente.
Disponibilidad y modalidad Flex
¿Qué es la modalidad Flex?
La modalidad Flex te permite comprar productos que se encuentran temporalmente sin inventario disponible, reservando tu pedido sin tener que esperar a que el producto vuelva a estar en existencia.
Al realizar tu compra, el pedido se procesa y se paga de forma normal. Nosotros iniciamos el proceso de reabastecimiento de los productos Flex, el cual tiene un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles. Una vez que el inventario esté disponible, tu pedido será enviado y comenzará a correr el tiempo de entrega correspondiente de la paquetería.
El tiempo estimado de reabastecimiento se muestra en la página de cada producto antes de realizar la compra.
Al realizar tu compra, el pedido se procesa y se paga de forma normal. Nosotros iniciamos el proceso de reabastecimiento de los productos Flex, el cual tiene un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles. Una vez que el inventario esté disponible, tu pedido será enviado y comenzará a correr el tiempo de entrega correspondiente de la paquetería.
El tiempo estimado de reabastecimiento se muestra en la página de cada producto antes de realizar la compra.
¿Qué pasa si mi pedido incluye productos Flex y productos con entrega inmediata?
Si tu pedido incluye productos con disponibilidad inmediata y productos en modalidad Flex, todo el pedido se enviará en un solo embarque una vez que los productos Flex hayan sido reabastecidos.
Esto significa que el envío se realizará cuando el pedido esté completo, por lo que deberás considerar:
• 5 a 7 días hábiles para el reabastecimiento de los productos Flex.
• El tiempo de tránsito de la paquetería, que dependerá del destino de entrega.
Si necesitas recibir primero los productos disponibles, te recomendamos realizar pedidos por separado.
Importante: Los 5 a 7 días hábiles corresponden al tiempo estimado de reabastecimiento de los productos Flex y comienzan a contarse a partir de la confirmación de tu pedido. Una vez que el pedido esté completo y sea entregado a la paquetería, iniciará el tiempo de tránsito correspondiente según el destino de envío. Los tiempos de entrega de la paquetería son adicionales al tiempo de reabastecimiento.
Esto significa que el envío se realizará cuando el pedido esté completo, por lo que deberás considerar:
• 5 a 7 días hábiles para el reabastecimiento de los productos Flex.
• El tiempo de tránsito de la paquetería, que dependerá del destino de entrega.
Si necesitas recibir primero los productos disponibles, te recomendamos realizar pedidos por separado.
Importante: Los 5 a 7 días hábiles corresponden al tiempo estimado de reabastecimiento de los productos Flex y comienzan a contarse a partir de la confirmación de tu pedido. Una vez que el pedido esté completo y sea entregado a la paquetería, iniciará el tiempo de tránsito correspondiente según el destino de envío. Los tiempos de entrega de la paquetería son adicionales al tiempo de reabastecimiento.
Atención al cliente y sobre nuestra marca
¿Cuál es su horario de atención?
8AM - 5PM
He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
📞 Teléfono: 81 1133 9900
Llámanos para consultas y atención rápida.
Llámanos para consultas y atención rápida.
¿Es seguro comprar online?
Tanto HiSupply como nuestros proveedores estamos tomando las
medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y
clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay
pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los
envíos.
Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en
todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de
cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y
paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.